01 / 自助排查
先按这三步走一遍
大部分反馈都卡在下面三步中的某一步。任意一步改了结果,问题基本也就解决了;三步都试过还是不行,再往下找客服,能少走一轮来回。
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01 换一个检索维度
站内检索支持轮次、球队、日期三个维度。用球队名搜不到时,切到「轮次」直接输数字,或者改用「日期」定位当天全部赛事,命中率往往更高。
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02 放宽赛季范围
联赛的层级与名称在不同赛季会调整。把范围从当前赛季放宽到近三个赛季,再用当赛季的官方叫法搜一次,很多「查无此队」的情况就出现了。
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03 看设备显示比例
把浏览器缩放调回 100%,再横竖屏切换一次让页面重新排版。平板横屏看双列数据最舒服,手机端会自动收成单栏,两种都不会缺内容。
02 / 问题分组
找到属于你的那一类
先对号入座,能省掉不少翻找的时间。每组内的条目按出现频率排列,越靠前越常见。
A检索与查询
A1 输入球队名,一条结果都没有
- 先用球队全称,或当赛季通行的简称再搜一次。
- 切到「轮次」维度,直接输入轮次数字。
- 把赛季范围放宽到近三个赛季重新提交。
不同赛季的联赛命名会有微调,用当赛季的叫法搜索更容易命中。
A2 知道是哪天,却查不到当天的赛事
- 确认输入格式为「年-月-日」。
- 把维度切到「日期」,别停留在「球队」上。
- 跨零点结束的场次按开球日归档,换到前一天再试一次。
若前后两天都没有结果,多半是该轮次尚未排期,可以到更新说明看看当前数据进度。
A3 结果太多,翻十几页也翻不完
- 先定赛季,再定联赛,最后才用关键词。
- 用轮次数字替代球队名,范围会收到单轮之内。
- 条件改完随时重试,检索平均 0.4 秒返回,不用等。
按这个顺序收窄,通常两三次就能落到想看的那一场。
A4 想把同一轮两支球队的进失球摆在一起看
- 用轮次维度定位到具体那一轮。
- 点开轮次卡,区间对照会在原位置展开,主客队分列。
- 要看连续几轮的走势,从更新说明里的区间记录接着看。
展开后不需要跳页,对照完直接收起,浏览位置不会丢。
B旧版资料
B1 旧版页面调不出来,卡在第一步
- 准备好注册时用的手机号后四位。
- 想清楚要哪一季、哪个栏目。
- 从应用中心的旧版资料调取通道提交。
两项信息对得上,才能定位到属于你的那一份历史快照。
B2 历史栏目能往回翻多久
近三个赛季的联赛栏目按赛季分组完整保留,一共 1,280 个可调取的历史页面快照。
2026 版上线后,这套索引没有裁撤,早期用过的栏目依然能按赛季找到入口。
B3 调取到的旧版页面,版面跟记忆里不太一样
历史快照按当时的样子留存,方便您回看那一轮的原始呈现。
需要和当期数据一起看时,建议开两个窗口并排放,对照起来更直观。
B4 提交之后大概多久能有回音
- 工作时间内提交,客服会先看手机号后四位是否对得上。
- 再按您给的赛季与栏目线索缩小范围。
- 涉及跨赛季批量调取的,回复里会说明先后顺序。
线索写得越具体,确认环节越短。
C设备与显示
C1 平板横屏时,表格右边被切掉了
- 先看设备分辨率是否落在适配清单的九种之内,从 1024×768 到 2732×2048。
- 把浏览器缩放调回 100%,很多「切边」都是缩放造成的。
- 横竖屏切换一次,让页面按新宽度重新排版。
三步过后仍被切边,把分辨率记下来,到应用中心对照清单里的条目。
C2 字太小、表格线挤在一起
- 确认系统里没有开启大字体或放大手势。
- 横屏下双指放大,页面会按比例重排。
- 依旧拥挤,就去适配清单查对应分辨率的推荐比例。
对照两支球队的数据时,横屏双列比竖屏单列省事得多。
C3 适配清单多久更新一次
清单最近一次更新在 2026 年 3 月,覆盖九种主流分辨率。
新机型加入时,条目会同步补进清单,改动记录集中在更新说明里,按版本号就能查。
C4 手机上能不能正常看完整内容
站内页面在手机上自动收成单栏,赛季导航与轮次卡依次下落,内容不会缺失。
如果要并排对照两列数据,平板横屏会更合适,这也是站内访问里最常见的打开方式。
D账号与注册
D1 新用户注册要走哪些步骤
- 填写常用手机号。
- 设置登录密码。
- 完成一次确认,账号即可使用。
每一步的输入要求写在应用中心的注册指引里,跟着页面提示走就行。
D2 注册用的手机号想不起来了
- 先把常用号码挨个在找回入口试一次。
- 仍然想不起,请联系客服,并提供注册时填写的其他信息。
- 要调旧版资料的,手机号后四位是关键信息,务必带上。
号码对不上时,客服会协助您一步步确认归属。
D3 注册完成后马上就能调历史页面吗
账号可用后就能进入调取通道,不需要额外等待。
提交时一并写清赛季与栏目线索,能省掉一轮往返确认。
D4 换了手机号,之前的调取结果还收得到吗
- 联系客服说明换号情况。
- 提供原号码后四位与新号码。
- 确认完成后,后续回音会发到新号码对应的账号。
通过客服邮箱沟通的记录不受换号影响,随时可以回查。
03 / 需要人工
这几件事,交给我们更快
自助能解决的多半是操作层面的问题。一旦牵涉账号归属、跨赛季批量调档,或者需要有人陪着看一遍,直接找客服反而省时间。
这些情况别自己耗着
- 注册手机号已停用,无法通过找回入口自行处理。
- 要调取跨多个赛季的整批历史栏目。
- 平板显示异常,试过缩放与横竖屏切换仍未改善。
- 需要把站内区间数据用于内容生产,想确认可用范围。
带上四样,少走一轮
- 注册时使用的手机号后四位。
- 想调取的赛季名称或栏目名称。
- 出问题时的设备型号与屏幕分辨率。
- 检索时输入的关键词原文,方便复现。
04 / 响应与服务时间
有人在的时候,回得很快
客服团队在江苏办公,工作日白天全程在线。写邮件时把问题描述清楚,往往一次就能说透,不必来回追问。
- 12 分钟 邮件平均首次响应时间
- 9:00–18:00 工作日 客服在线时段,节假日顺延
- 0.4 秒 站内检索平均返回时间
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复;申请调取旧版资料时,请在邮件里附上注册手机号后四位。